Și-a comandat, pe 13 ianuarie, un telefon Iphone 14 ProMax pentru care a plătit, cu tot cu transport, puțin peste 4200 de lei. Telefonul, i s-a spus, ar fi trebuit să ajungă din depozitul de la Bragadiru în comuna Blejoi în termen de 2, maximum 3 zile lucrătoare, însă, „coletul a fost pierdut”. Este povestea unei prahovence, Larisa. G, în vârstă de 23 de ani, care și-a dorit mult acest telefon, cadou de ziua ei de naștere.
„Cu un card de credit, fiindcă altfel nu mi-aș fi permis, am zis să îmi fac un cadou de ziua mea, cadou care, însă, nu a mai venit și nici nu mai am încredere că o să ajungă. Urmează să plătesc rate pentru un telefon pe care nici măcar nu am apucat să îl țin în mână”, ne-a spus, dezamăgită, femeia.
Povestea este următoarea. Pe 13 ianuarie, Larisa G. a comandat telefonul și a mai plătit în plus pentru o folie de protecție din sticlă și transport. A achitat firmei de unde a achiziționat mobilul suma de 4.209,97 de lei. A primit confirmare, i-a fost emisă factură, urmând ca respectivul colet să ajungă în comuna prahoveană Blejoi cu firma de curierat Sameday.
De aici, povestea nu mai e la fel de frumoasă, iar bucuria femeii a plăit în momentul în care, vâzând că al ei colet nu mai ajunge, a început să dea telefoane peste telefoane și să trimită mailuri.
De la firma de unde a făcut comanda online i s-a precizat că angajații și-au făcut treaba, coletul a fost preluat de către cei de la Sameday, dar că vor reveni pe tichetul deschis către ei pentru urgentarea situației.
„Mi se pare o bătaie de joc”
„Nici până astăzi, 16 ianuarie, eu nu am primit telefonul pentru care voi plăti rate. Mă duc cu vorba, iar cei de la Sameday, după zeci de minute cât m-au ținut în așteptare în call center, mi-au spus că nu îmi pot identifica coletul. De la Bragadiru la Ploiești a dispărut, s-a pierdut. Este inadmisibil așa ceva. Pe banii mei, stau numai pe telefoane, mailuri și mesaje și sunt plimbată cu vorba”, ne-a spus prahoveanca.
„S-a pierdut coletul, se mai întâmplă”
Într-adevăr, după minute bune cât am așteptat preluarea de către un operator, cei din call center-ul Sameday ne-au dat, în urma solicitării, același răspuns: „Sunt foarte multe comenzi, da, se pare că nu se mai poate face identificarea coletului respectiv după AWB. Probabil curierul l-a pierdut, se mai întâmplă. Tot ce putem noi să facem în cazul acesta este să-i oferim doamnei o despăgubire de 38,04 lei, asta pentru că nu a avut coletul asigurat”.
Larisa G. A primit totuși o veste bună, cel puțin la nivel verbal și scriptic până în momentul de față. Firma de unde a achiziționat telefonul i-a transmis că îi va trimite cu o altă firmă de curierat un nou dispozitiv, urmând să regleze problema financiară cu cei de la Sameday. Până nu vede telefonul în mână, prahoveanca nu mai crede nicio vorbă și este hotărâtă, dată situația nu se rezolvă, să facă sesizare la ANPC și să meargă mai departe pentru a-și recupera prejudiciul.
Cum ți se pare subiectul?
